Розіграш призів від monobank, у якому користувачам потрібно зібрати щонайменше 10 «лимонів» у застосунку, викликав справжній ажіотаж. Клієнти масово оформлюють замовлення у monoмаркеті, сподіваючись знайти серед покупок заповітні бонуси.
На тлі цієї хвилі цікавості користувачі почали запитувати, чи можна повернути товари, придбані під час акції. У monobank пояснили, що повернення можливе протягом 14 календарних днів від моменту отримання покупки.
«Повернення приймається лише в тому випадку, якщо товар не використовувався, має збережену оригінальну упаковку, товарний вигляд і споживчі властивості», – йдеться в офіційному роз’ясненні банку.
У свою чергу, у Держпродспоживслужбі нагадують, що українське законодавство дозволяє обмінювати непродовольчі товари належної якості, якщо вони не підійшли за формою, розміром, кольором або з інших причин не можуть бути використані за призначенням. Також обмін можливий лише тоді, коли збережено всі пломби, ярлики, споживчі властивості та наявний розрахунковий документ.
Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець має право:
- обрати інші позиції з асортименту магазину з відповідним перерахуванням вартості;
- або розірвати договір купівлі-продажу й отримати назад сплачені кошти.
Водночас існує перелік категорій, які не підлягають поверненню. Відповідно до постанови Кабміну №172 від 19 березня 1994 року, не можна повернути продавцю:
- продовольчі товари (їжу, напої, дитяче харчування, алкоголь);
- лікарські засоби й предмети санітарної гігієни;
- деякі види непродовольчих товарів – зокрема білизну, панчішно-шкарпеткові вироби, косметику, парфумерію, ювелірні прикраси, друковану продукцію, інструменти для манікюру та товари для немовлят.
Таким чином, під час «лимонного» ажіотажу клієнти можуть повертати або обмінювати придбання у monoмаркеті лише за стандартними правилами, передбаченими законом і політикою банку.